旅行社代訂機票 - 香港

不好意思，想請教一些問題
就是因為小弟第一次出國，然後準備前往香港
請了旅行社代訂機票，那時訂了8/18~8/21
可是因為我行程另有變動，想改成8/16~8/21
去程的航班更改，回程不變
所以請了旅行社幫我更改機票，他說幫我跟airline詢問
然後讓我覺得很奇怪的問題來了
上個星期六，想請他做更改機票
可是他說假日不接受改機票，如果我真的很急
可以打電話去做更改，然後我打了桃園機場的airlin電話
然後airline說因為我是請旅行社訂，所以必須旅行社去改
今天星期一，我再打電話請旅行社改機票
他說好，等一下給我回應
可是一直等不到電話，我就納悶了
能不能改，旅行社一通電話不就知道結果了
我就在打給旅行社，問結果，他說他在等airline的回應
說因為airline規定只接受旅行社與他們做mail上的聯絡
不接受電話聯絡或者更改
還說每一家AIRLINE的規定都有不同

真的是這樣嗎?覺得有點莫名其妙的規定
現在因為我香港女友請澳門朋友留了房間，所以在等我的回應
有點急，偏偏遇到這種怪怪的規定，真的有這樣的明文規定?

小弟訂的機票是香港航空 至於旅行社先不公布
因為不知道是否只是我不知道有這樣的規定，而誤會旅行社
謝謝

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