訂了 Hong Kong Express 機票但是沒收到預定信件 - 香港

想請問版友們....
我在去年10月訂了今年三月的 hong kong express航空機票
但後來一直沒收到預定的信件
而且之後有寫信去網站上的香港客服信箱(寫了2次)
但都沒有回信 客服電話也一直打不進去
雖然我有記錄下當時的預訂代碼
請問這樣有沒有任何風險呢?
因為沒有預定明細 我也忘了我訂的行李是多少Kg了 @@

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