讓人很Rock的Hard Rock - 澳門

對阿 我知道訓練不足不意外
但是 第二個晚上 我也是住在這裡
因為當時沒有預期到會是有這麼讓人不開心的狀況發生

沒想到
我打電話要備品的時候
說馬上送來 等了快一個鐘頭
也還沒來

難到我就應該乖乖在房間等著他來嗎
後來打電話去和他們說
要先去賭場 玩個幾把然後請他們直接把備品
看是要掛在房門口還是說要直接放進房間

結果 過了也快兩個鐘頭回到房間
甚麼鬼影子也沒看見

再次打電話去
一樣 沒人接
我在半夜一兩點下去lobby請他們的主管出來
才有個Kevin先生出來和我說不好意思
氣喘如牛的跑去拿我需要的備品
說會親自上來和我們道歉
結果 一樣是請服務員來
然後和他們說了撥了電話 沒人接
一付睡眼惺忪的說 他們不清楚
和他們沒關係等等之類的話
聽到不生氣嗎

這是訓練不足會出現的嗎

由於訂房的兩個晚上一個是從台灣訂房
另外一個是從澳門
從台灣訂房 我們有訂房的證明
早晨退房以後 再次check in的時候
把我們的訂房證明拿走
和我們說 下午來的時候 會準備好房間

很好 我們下午的時候 一樣房間沒準備好
還懷疑我們沒訂房
處理訂房的那個小姐 不敢認錯說把我們的訂房證明搞丟
只是努力的幫我們處理
總之 一個飯店 不懂得教他們的人如何在第一時間和客人道歉認錯
我就覺得訓練不足
很差勁

甚至在隔天 讓我們差點回不了台灣 趕不上飛機
去過澳門的人都知道 Hard Rock距離機場不會很遠
我們在早晨退房的時候 再三的問過 飯店 是否有免費的機場巴
他們也說 有 而且 我也確定有 因為我從機場就搭過來過
當然爾 只需要提前一個鐘頭出發就好了
當我們去提領我們寄存的行李的時候
也再次詢問過是否會有機場巴 他們說 有 在門口等候就行
沒想到 到了門口 門口的小姐才說 已經取消了
然後一問三不知 主管也不知道龜去哪裡了
還得等到我破口大罵 才急忙生出車子 讓我趕緊搭往機場
還是最後一個登機的


這種訓練不足 已經不是藉口
不是說用新的飯店剛開幕 人員也是新的爛藉口

反正 我只是說出來我的感受 讓大家參考
認為會改善的 還是可以給他們一次機會
但是我不會再去受這種氣
出去玩 本來就該開開心心的
被Hard Rock搞個一個 心情都很Rock
一點也不開心

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