酷鳥回應好慢啊 - 泰國

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五月多從酷鳥定了台灣曼谷的機票
有筆手續費1350元,我覺得奇怪,因為似乎是太貴了
於是在6/23打去客服問,
得到的答案是這價錢的確是過高(原本應該是340元而已)
於是客服便要我留電話,並說有消息就會回覆給我。

一個禮拜過去了,今天再打去問,還是一樣的講法,
說問題已經呈報上去,要看上面的主管如何處理。
然後又跟我說,因為酷鳥是在泰國,,或許可以打電話去泰國詢問如何解決=_=

吼~ 酷鳥的處理真的都這麼慢嗎?真好奇他們到底有沒有想要處理?
還是就一直擺爛下去?

不知道有沒有網友跟酷航打過交道,也是要等這麼久嗎?
... 第一次搭酷鳥就遇到這麼不爽的事情~ >_< ~

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All Comments

Gilbert avatarGilbert2016-06-29
以我自身在客服業待過將近五年的經驗回覆你...
你打去的時間是6/23 期間適逢週六日
實際的工作日只有經過週五跟週一
一般而言 一個案件的處理流程 至少是 3~7 個工作天為基準
Mia avatarMia2016-06-30
另外,因為你的案件涉及跨國消費的狀況
除非說,台灣區客服本身總公司有賦予處理消費問題權利
否則一般而言,跨國消費問題至少都15工作天起跳
Queena avatarQueena2016-07-02
因為 客服呈主管 主管簽核 統一轉發權責部門
權責部門轉原始國家 確認無誤後 再轉回來
Quanna avatarQuanna2016-07-04
一般流程是這樣.... 酷鳥我是不清楚他怎麼轉的
但就客服來說 他職責部份是幫你反應問題給相關部門
最後再將反饋回覆給你
期間的流程與時間 他無法給你肯定的答案
Zora avatarZora2016-07-05
也無法控制時程的進行 他給你的建議也不算推拖責任0 0
尤其當他已經跟你說這樣的時候 就千萬千萬不要吵他 XDDDD
Agatha avatarAgatha2016-07-09
客服遇到不吵的客戶:依順序正常處理
客服遇到貼心的客戶:超高速插隊處理
客服遇到澳洲的客戶:射飛標~吹電風扇~先壓件再說
Kristin avatarKristin2016-07-10
千萬別懷疑(攤手) ~ 尤其你的案件嘛.....
要請信用卡公司退款 OR 核發酷鳥抵用卷
所以等於你的案件 還多跑一個會計了 XD
Rachel avatarRachel2016-07-13
一般來說 涉及金流的案件 都會以第一速度呈報急速件處理
Jack avatarJack2016-07-15
所以不會等太久啦 頂多15天而已 XD
要是沒跟你說可以去反應 你可能就漏掉了 也不在乎這幾天
就 ... 放空就好
Faithe avatarFaithe2016-07-18
H大專業
Jack avatarJack2016-07-19
你應該是在酷航訂的票吧
Callum avatarCallum2016-07-19
推H大客服分析,越澳越要弄你,比誰比較澳
Madame avatarMadame2016-07-19
憤怒鳥
Freda avatarFreda2016-07-21
真的 口氣越差的人 越會被往後處理
Andrew avatarAndrew2016-07-24
在酷航訂有1350手續費,酷鳥訂只有三百多手續費,一樣的機
票
Kristin avatarKristin2016-07-26
酷鳥真的很慢,打電話不如發mail
Ophelia avatarOphelia2016-07-26
感謝大大的說明,那就只能等了~
Damian avatarDamian2016-07-30
票是在酷鳥訂,但價錢是酷航的,我也不知道為何會這樣