jalan訂房無法取消，email旅館沒回覆>”< - 日本

不好意思來跟大家求救...
我在jalan訂了5/7仙台旅館(還有在旅館官網訂5/8~10)
但現在我要取消5/7的jalan那筆訂單，可是jalan不讓我取消呀>"<
以下我旅館的取消政策

3日前 ： 宿泊料金の20%
2日前 ： 宿泊料金の30%
1日前 ： 宿泊料金の50%
当日 ： 宿泊料金の80%
無連絡キャンセル ： 宿泊料金の100%
予定時間過ぎる時は、必ず連絡、未確の際、規約で予約解除と請求

但取消鍵目前是整個反白...應該是因為過了早割時間優惠，所以系統不讓我取消
需要我自己跟旅館講才能取消，所以我就寄email(英文內容)給旅館，但旅館都沒回覆我... jalan訂單上也沒有顯示被取消...完全不會講日文的我現在該怎麼辦@口@

ps.其實前陣子有寄過email(英文內容)給旅館問能不能幫我代收東西，旅館有回，
但回的英文很爛很爛...附上內容給大家參考。但隔幾天我再寄說想要取消jalan訂房
及確認是否收到我的包裹或郵件就沒回我了=口=(我還寄了2次...)。我知道可以打
國際電話去，但我現在怕的是他們幾乎不會英文= =我就算打過去只能雞同鴨講...
白金秘書也問過，但他們說現在只會幫忙溝通由他們訂的旅館部分...
所以有好心人可以幫幫忙嗎...拜託拜託...感謝...
如果有人剛好住仙台需要幫忙從台灣帶過去仙台的東西我也很樂意～～～感謝

From: chaty
To: [email protected]

Excuse me, can you help me receive my package or mail before I check in?
Thanks a lot!

From: [email protected]
To: chaty

Thank you for your reservation.
Certainly.
I will keep my luggage. keep it on the second floor.
When checking in.Please call me.
I will wait for the day.
From HOTEL CROWN HILLS SENDAI AOBADORI.
KANNO

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