my vegas無法與mLife連結的問題 - 拉斯維加斯

因為下月要去美國了
透過reward先兌換了Mandalay Bay免費住宿一晚
收到email後，我按了兌換連結。結果卻一直出現以下無法連結的文字
We are unable to match your myVegas profile
to your M life Rewards account. Please call M life Rewards
Member Services at 855.881.6074 for assistance.

照著電話打去美國問客服，結果他叫我打另外一支電話去問，就一直轉接來轉接去
都還沒找到可以幫我解決的人

我已經把我的reward取消了兩次重新兌換還是一樣，姓名email也檢查過了
跟Mlife 帳號都一模一樣，不知道為什麼會這樣T.T


請問板上有人跟我遇過相同狀況該怎麼解決呢?
下月要出發已快哭出來了
謝謝

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