信用卡被盜刷 - 日本

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我最近自己發現被盜刷日本樂天的信用卡

打了客服電話，客服請我不要再用舊的卡，

但是說到怎麼申請新的卡，我的日文不夠好所以直接卡關QQ

客服問了我一些問題，名字生日什麼的我都還聽得懂，但是問到きんこうめ(？ 我就聽不
懂了QQ
後續客服有跟我說要怎麼做但是我也聽不太懂QQ

請問有沒有人有處理過信用卡盜刷、換卡的情形，求告訴我客服大概會問什麼問題QQ或是
我應該怎麼做，謝謝大家

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