其實機場接送~ - 紐約

建議從事服務業不要跟客人爭對錯，尤其是替代性很高的服務
也許這件事只是你一百次服務中的一次疏失
但對客人來說，這一次就代表了全部啊
當然如果是惡意中傷或捏造事實就另當別論
如果事實相去不遠，就算面子上爭贏了，也是輸了以後的生意

以前在台灣某pizza店擔任過客服，今天就算外送員遲到的原因是客人報錯地址
一樣是道歉加上給予優惠，這種處理方式往往客戶續訂率都很高
當然也可以選擇據理力爭，但我相信客戶下次不會再選擇你

這只是我的體認，給這位從事服務業的版友一點參考

※ 引述《ai971012 (何足道)》之銘言：
: 我覺得你敘述事實的語氣過於主觀
: 有些人並沒有給小費,我還是會幫忙提
: 而且身材+外貌不是幫不幫提行李的重點
: 讓我還原一下當時現場情況:
: 當時,我是1點10分上G.C.P.的
: 但沒想到G.C.P.有車禍...首先就在那邊塞了將近50分鐘(4 LANES --> 2LANES)
: 等到上Van Wyck,因為了解那條路一定會塞車,
: 所以我已經抄小路彎去JFK
: 但小路的缺點就是行人多,紅綠燈多,卡車多
: 所以也花了大約30分鐘開到JFK(一般開高速公路需要10~15分鐘)
: 我就想趕快開到Terminal3,
: 那原po之前也已經打給我告訴我說他會在passenger pick up前面等
: 但搭過Delta的人都知道,接機的地方車道很短(不像Terminal 1有一長條)
: 如果沒有接到人,TSA就會趕快叫你滾蛋
: 而當時我開到了他所說的地方,並沒有看見他
: 我很著急TSA會叫我開走,所以就坐在車中張望
: 後來是原PO敲我的車窗,我就馬上開後車廂並下車
: 但他也已經抬好行李箱準備要擺進去了
: 我也就趕快把一些車用品往裡面擺
: 那原PO是還有一個行李袋,我也有喬好位置,只是沒有幫他提起來
: 後來關上後車箱,我還怕壓到他的行李袋,所以又多推了幾下
: 原PO還有兩個手提行李,不過他就一併帶到坐位上了
: 準備離開JFK時,我有和他道歉,並且說明塞車的原因
: 一路上,我也擔心再耽誤他的時間.
: 所以有超車的行為(但並沒有超速)
: 我很抱歉我開車的行為有驚擾到原PO,
: 因為這並不是我的本意,希望原PO可以諒解!
: 關於塞車,我覺得既然原PO都已經查好提行李是基本機場服務了
: 那為何也不順便查一下紐約的主要幹道有多容易塞車呢?
: "一直遲到"有失偏頗,因為原PO並不了解我和其他客人的接送機情形
: --->"這間只提供機場服務, 沒幫提行李喔!" --> 敘述事實不過分吧<----
: 原PO這句也不全然是事實,
: 我只是沒有幫"男生"提行李!!!
: 另外,原PO提到"這篇重點本來是在兩間放我鴿子的"
: 那我也不懂把箭頭指向Hello, NewYork究竟符不符合原PO的初衷?!
: P.S.版主要M文章,是不是該看一下內容?
: Kids大的第二篇po文包含粗俗字眼,請問這樣有符合板規嗎?
: "雞X" + "X盃" 都出來了,難道不用浸水桶嗎? 這樣紐約版都可以飆髒話囉?
: 請版主看清楚吧!!

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