撞到伸縮型路障，保險能理賠嗎 - 西班牙

8月時前往西班牙，其中三天為自駕旅行（由rentalcars訂車，租車公司為europcars）
最後一天於格拉納達還車時跟著導航，
結果在阿拉伯街附近撞上伸縮型路障！
（我們是跟著一台計程車直接通過，也不知道路上有那個路障）
車頭毀損嚴重，當下請拖車公司拖走，也辦理完成還車手續。
9月信用卡帳單被索取8萬台筆左右的賠償，
但租車時有加保CDW車輛全險，於是申請索賠，
目前進度是申請索賠失敗，
原因為我們開的路為禁行道路且沒有遵守當地法規。

已回信告知我們當時是跟著其他車一起通過的，那條路確實是可以行駛不是禁行道路r，不曉得有沒有人有相關經驗可以分享。
在當地商店的老闆、拖車師傅、租車公司，通通都說這個狀況時不時就會發生，保險怎麼會拒賠rrrrr

附上警察當時寫的筆錄
不曉得他是不是有提及我們是違規呢
我看感覺他什麼都沒寫
https://i.imgur.com/qT2UpPe.jpg


手機排版請大家見諒嗚嗚嗚嗚嗚


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