日本有處理客訴的政府機關嗎？ - 日本

在網路書店買了書

該書店用佐川配送，
中間一直有請佐川再配送，但是不知為何佐川擺爛到超過七天
<我電話請他再送三次了囧>

然後書居然就被退回書店，
書店連絡我要再付一次運費七百日幣。
我跟書店說明了以上的狀況，
書店也只是公式的回我，請我自己跟佐川確認，
有結論再通知他們(眼神死)

打電話去營業所，又叫我連絡書店(營業所完全不想處理)
在佐川網站上寫了mail，卻一直還不回我OTL
想請教有第三機關可以客訴嗎？
再拖下去書店說要取消掉我的書了。
QQ感謝!!!!

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