演唱會中止退款問題 - 日本

(以下問題先在日旅板發問，但是後來想想可能人還在日本的板友比較有經驗?
如果有違板規還煩請告知，謝謝!)

先前在e+購入的日本演唱會票券今天收到演出中止通知， 當初是
ファミリーマート超商付款，選擇ファミマ領實體票 (還沒領票)。
原本預定五月到日本的行程因為疫情蔓延的關係整個被取消，
現在被撤回到疫情搖滾區的我，接下來半年(甚至一年?)應該都無法過去了...
所以就算請人幫我收e+寄的郵便振替払出証書(退款證明)，
看說明應該是要本人才能去郵局用退款證明領回退款(6個月內)。

因此就想是不是直接請在日本的朋友幫忙去超商領實體票，
然後直接拿領來的實體票在超商退款，這樣比較方便?

另外就是，活動/演唱會宣布取消的情況下，還能在超商領票嗎?

原本有想求助e+客服，但是看到官網宣布5/6之後才會有人上班，
所以想要請問是否有板友有經驗可以分享?
第一次遇到這樣的情況，整個超沮喪計畫一團亂，
如果有哪邊有誤解，還請有經驗的板友多指教!

*e+退款步驟說明: https://eplus.jp/sf/refund1

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