行李遺失 - 澳洲

我妹妹出發到澳洲，搭澳洲捷星航空
但已經兩周還未找到遺失的行李
不知道要如何處理這件事，想請問大家有相關經驗，提供一些意見，謝謝

以下為妹妹寫的內容：
我們3/4出發時就一直狀況連連
我跟朋友兩人的行李在澳洲伯斯發現掉了，不知道該如何跟航空公司據理力爭，客服電話
也都是印度人接的，真的很難溝通，想說請英文好一點的人幫忙，如果可以，想請他們寄
班機延誤、臨時改機、行李延誤的證明給我，提供給台灣的保險公司，希望能申請理賠，
也詢問一下我們是否能得到JetStar的賠償金，因為上次打電話他說超過七天沒收到行李
會有補償金。

班機延誤：台灣因為大霧，班機從3/4晚上7:40延誤到隔天3/5早上11:55

班機改機：原本從台灣→新加坡→伯斯
3/5當天早上突然告知改成： 台灣3K722→JQ117新加坡→JQ117峇里島→伯斯

行李延誤：3/5晚上到伯斯時發現行李掉了，在機場填單說行李遺失，找到會打電話告知
或直接寄到我們留的地址，當時我們留Perth YHA的地址，並清楚告知機場人員說我們只
會在伯斯待一天，也提供我們在Melbourne Nyah的地址(不過她並沒有抄下來= =)，3/6晚
上會移動到墨爾本，他們說等收到行李會再打電話跟我們確認要寄到哪個地址，但之後一
直沒下文。

從3/5之後陸續幾天都有打電話，每次都有留電話、地址，但完全沒有人回覆我們，也沒
有任何回音。以下是跟Australia JetStar這一個多禮拜的通話：

*3/6 第一通：在Perth打電話過去問說已經在新加坡找到了，到Perth會再打電話通知我
們，並寄到我們墨爾本的地址
*3/7 第二通：等了兩天還是沒收到行李我們又打去問，他們說跟我們確認後再打電話給
我們
*3/9 第三通：在伯斯看到兩個類似的行李箱，確認後再打給我們
*第四通：不確定在哪，要幫我們查查看
*第五通：確定在伯斯那兩個行李是我們的，會幫我們寄來Nyah
*3/15 第六通：客服Kate說應該在伯斯寄往墨爾本的路上了，會再電話通知我們
*3/16 第七通：客服John說應該在3/7已經送到了，再幫我們確認
*3/18 第八通：說3/7已經送到Perth YHA也有人簽收，但打去YHA他們說根本沒收到

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